سياسة الإرجاع

سهولة في التسوق وسهولة في الإرجاع

في "متجر شام سوبر ستور"، نحن ملتزمون بجعل تجربة التسوق الخاصة بك سلسة وخالية من القلق قدر الإمكان. نحن نتفهم أنه قد تكون هناك أوقات قد لا تلبي فيها عملية الشراء توقعاتك أو قد تتغير احتياجاتك. عندما يحدث ذلك، فإننا نجعل عملية الإرجاع بسيطة ومريحة.

يمكن إرجاع معظم المنتجات لاسترداد قيمتها أو استبدالها/استبدالها في غضون 15 يومًا من تاريخ التسليم طالما أنها في حالتها الأصلية أو غير المستخدمة. بالنسبة للمنتجات المؤهلة، يمكنك الاستمتاع بالإرجاع المجاني. للحصول على معلومات حول أهلية إرجاع المنتجات، يرجى مراجعة صفحة تفاصيل المنتج قبل تقديم طلبك. بعد تقديم الطلب، يمكنك العثور على المعلومات ذات الصلة بأهلية إرجاع المنتج في سجل الطلبات.

سيتم استرداد المبلغ إذا متجر شام سوبر ستور (أو بائع الطرف الثالث) قد استلم السلعة، وقرر أنك مؤهل لاسترداد الأموال. قد يستغرق الأمر ما يصل إلى 15 يومًا حتى نستلم مرتجعاتك ونعالجها. في ظروف معينة، قد تكون الأطر الزمنية لاسترداد الأموال أطول من ذلك. إذا احتجنا إلى معلومات إضافية حول عملية الإرجاع، سنقوم بإخطارك بتعليمات للاتصال بخدمة العملاء.

العناصر التي لا يمكنك إرجاعها

بعض المنتجات غير قابلة للإرجاع، مثل المنتجات التالية:

  • لا يمكن إرجاع البضائع القابلة للتلف مثل الطعام أو الزهور أو الصحف أو المجلات.
  • بعض مستلزمات الصحة والعناية الشخصية، والمنتجات الحميمية أو الصحية.
  • المواد الخطرة أو السوائل أو الغازات القابلة للاشتعال, 
  • المنتجات التي قد تشكل مخاطر محتملة على الصحة والسلامة بمجرد بيعها
  • المنتجات ذات قيود الشحن
  • منتجات مصممة خصيصاً لك
  • بطاقات الهدايا
  • المنتجات القابلة للاسترداد
  • منتجات البرمجيات
  • منتجات رقمية معينة
  • منتجات الصيدلة
  • منتجات أدوية الحيوانات الأليفة
  • السيارات

بالإضافة إلى ذلك، فإن المنتجات المدرجة على أنها "البيع النهائي" غير قابلة للإرجاع وغير قابلة للاسترداد، بما في ذلك السلع المخفضة المحددة، والسلع المباعة التي تبلغ قيمتها $1 أو أقل.

في حالة وصول سلعة غير قابلة للإرجاع/المبيعات النهائية تالفة أو معيبة أو مختلفة ماديًا عما تم طلبه، يُرجى الاتصال ب خدمة العملاء.

الشروع في العودة

لبدء عملية إرجاع عنصر مؤهل للإرجاع، ما عليك سوى الانتقال إلى طلباتك وانقر على زر "إرجاع العناصر" بجوار العنصر. 

إرسال الإرجاع

يرجى التأكد من أن العنصر الخاص بك هو:

  • عاد في الحالة الأصلية أو غير المستخدمة.
  • عاد مع العلامات مرفقة والأختام والبطانات الصحية سليمة.
  • عاد في عبوات الشركة المصنعة الأصلية بما في ذلك العلامات والمكونات والملحقات والكتيبات وشهادات الأصالة وغيرها من الملحقات.
  • العنصر هو معبأة بشكل جيد حتى لا تتلف أثناء الشحن

يُرجى اتباع تعليمات الإرجاع الخاصة بكل منتج لاسترداد الأموال. لا تقم بتضمين سلع من طلبات منفصلة في نفس عملية الإرجاع.

رسوم الإرجاع

على الرغم من أن الإرجاع مجاني بشكل عام، إلا أن بعض الحالات أو ظروف بعض المنتجات قد تترتب عليها رسوم. لاحظ أنه لا يمكن إعادة أي منتج بعد إرجاعه (باستثناء بعض المنتجات التي تتحمل رسوم تلف 100%).

  • إرجاع مجاني: تتضمن معظم المنتجات خيارًا واحدًا على الأقل لإعادة الشحن مجانًا، ولكن بعض خيارات الشحن/التوصيل تأتي مع رسوم إضافية. قد تفرض أمازون أيضًا رسومًا إذا كان معدل الإرجاع مرتفعًا بشكل غير عادي.
  • رسوم الأضرار: إذا قمت بإرجاع قطعة تالفة أو مفقودة أو ليست في حالتها الأصلية أو تمت إزالة العلامات منها أو بها علامات استخدام واضحة لأسباب لا ترجع إلى Shamsuperstore.com أو خطأ البائع، فسيكون هناك ما يصل إلى 501 تيرابايت 3 تيرابايت من سعر السلعة، وفي بعض الحالات، سيتم تحصيل 1001 تيرابايت 3 تيرابايت من سعر السلعة.
  • رسوم إعادة التخزين: سيتم محاسبتك 100% من سعر السلعة إذا قمت بإرجاع عنصر من أي من أنواع المنتجات التالية:
    • البرامج وألعاب الفيديو التي تم فتحها أو تفعيلها أو استخدامها أو فقدان أجزاء منها.
    • مقتنيات مفتوحة، ألعاب الطاولة/ألعاب الطاولة المفتوحة.

إعادة الهدية

إذا تم وضع علامة على السلعة كهدية عند شرائها وشحنها إليك مباشرة، فستحصل على رصيد هدية بقيمة المرتجع. بمجرد استلام المنتج المرتجع، سيتم إرسال شهادة هدية إليك بالبريد.

إذا لم يتم وضع علامة على السلعة كهدية عند شرائها، أو إذا لم يتم وضع علامة على السلعة كهدية عند شرائها، أو إذا كان مقدم الهدية قد شحنها لنفسه ليقدمها لك لاحقاً، فسنقوم بإرسال المبلغ المسترد إلى مقدم الهدية وسيعرفون بشأن إرجاعك.

عنصر (عناصر) غير مقصودة في إرجاعي

إذا قمت بإرسال منتج خاطئ عن طريق الخطأ إلى Shamsuperstore.com، يرجى الاتصال ب خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن. لاحظ أننا قد لا نتمكن من تحديد مكان العناصر المرسلة عن طريق الخطأ ولا يمكننا تقديم تعويض في هذه الحالات. لا يقوم موقع Shamsuperstore.com بتخزين المنتجات المرسلة عن طريق الخطأ وسوف نتعامل مع (و/أو نتخلص) من هذه المنتجات حسب تقديرنا.

إرجاع العناصر التي تم شراؤها في حزمة

يجب عليك إرجاع جميع المنتجات التي تم شراؤها في باقة التوفير لاسترداد الأموال. لا يتوفر استرداد جزئي للمبالغ المستردة.

هل تحتاج إلى مساعدة؟

اتصل بنا على support@shammegastore.com للأسئلة المتعلقة بالمبالغ المستردة والمرتجعات.